Client Services
*Meest gestelde vragen
*Inschrijven / Mijn account
Hoe kan ik artikelen bij Ettemadis bestellen?
Om artikelen te kunnen bestellen via de Online store van Ettemadis moet men in het bezit zijn van inloggegevens. U dient zich in te schrijven.
Het aanmaken van een account kan hier: Account aanmaken.
Kan ik me aanmelden voor een nieuwsbrief?
Inschrijven voor de Ettemadis nieuwsbrief kan zonder gebruik te maken van een account. Onder aan de site treft u het kopje mailinglist. Door uw naam en e-mailadres in te vullen bent u altijd op de hoogte van onze acties en kortingen.
Mijn account
Met behulp van inloggegevens kunt u zich op de site aanmelden. Uw account geeft uw toegang tot de mogelijk om te winkelen op de Ettemadis online store.
Ik ben mijn inloggegevens vergeten, wat nu?
Klik hier als u uw wachtwoord bent vergeten.
*Product informatie
Hoe bepaal ik de juiste maat?
Wanneer u een artikel bekijkt, kunt u aan de rechterzijde van de pagina een kop zien met ‘Maattabel’. Hiermee kunt u de correcte maat bepalen.
Hoe kom ik meer over mijn artikel te weten?
Wanneer u een artikel bekijkt, zal deze voorzien zijn van de belangrijkste kenmerken. Om u als klant volledig tevreden te houden, kunnen wij u indien gewenst via de mail nog meer informatie geven over het artikel.
*Betalingen
Hoe kan ik afrekenen?
Het afrekenen van uw bestelling vind plaats middels IDEAL. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. IDEAL wordt ondersteund door ING, ABN AMRO, Rabobank, Fortis, SNS en ASN Bank.
Is het veilig om online te betalen?
Gezien het feit dat IDEAL de beveiligingsmethodes gebruikt van uw eigen bank, bent u er zeker van dat dit veilig gebeurd. De betaling vindt plaats door tussenkomst van Mollie. Door jarenlange kennis in de betaalmarkt staat Mollie garant voor een zo veilig mogelijke afhandeling van de transactie.
Ik ben mijn factuur kwijt, wat nu?
Wanneer u bent ingelogd is het mogelijk als klant om uw facturen direct te bekijken en indien gewenst uit te printen.
*Mijn bestelling
Hoe kan ik artikelen bij Ettemadis bestellen?
Om artikelen te kunnen bestellen via de Online store van Ettemadis moet men in het bezit zijn van inloggegevens. U dient zich in te schrijven.
Het aanmaken van een account kan hier: Account aanmaken.
Hoe kunnen jullie een overhemd binnen 10 dagen klaar hebben voor een klant?
op=op geldt niet bij ons. Mehdi en Amir Etemadi zullen binnen 10 dagen de desbetreffende overhemd voor u maken. Is dat geen service? Deze service geldt niet voor overhemden onder de €100,-.
Overhemd onder de € 100,-. en niet op voorraad, wat nu?
Is uw overhemd niet op voorraad, neem dan contact met ons op. We gaan ons uiterste best doen om wat voor u te betekenen. Info@ettemadis.com
Hoe krijg ik te zien dat mijn order is bevestigd door Ettemadis?
Wanneer uw bestelling succesvol is verlopen en bij ons is binnengekomen, wordt er een bevestiging van uw order naar de opgegeven e-mail gestuurd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Nadat uw order bevestigd is, is het niet meer mogelijk om uw bestelling te wijzigen of eventueel te annuleren.
Hoe weet ik of een bestelling al is verzonden?
Zodra uw bestelling door ons verzonden, ontvangt u hiervan via de door uw opgegeven e-mail adres een bevestiging.
Kan ik zien waar mijn bestelling is?
Ja, natuurlijk. Wanneer wij uw bestelling op de post doen, wordt er een Track & Trace code afgegeven. Met deze Track & Trace code, die u daarna direct van ons ontvangt, kunt u via de Track & Trace pagina van TNT uw zending volgen. Hoewel deze code direct naar u wordt verzonden, is het nog niet meteen mogelijk om uw zending te volgen. Dit aangezien TNT de zendingen s’ nachts verwerkt. De volgende dag kunt u op uw gemak alles bekijken.
Ettemadis heeft een verkeerd artikel geleverd, wat nu?
Ondanks dat alle bestellingen nauwkeurig worden verzonden, kan het zijn dat er een fout wordt gemaakt. Neemt u contact met ons op en wij zullen dit zo snel mogelijk corrigeren.
*Verzendinformatie
Naar welke landen versturen jullie?
Onze artikelen worden verzonden naar Nederland. Wij zijn momenteel hard bezig om ook leveringen in andere Europese landen mogelijk te maken.
Is het versturen naar postbus adressen ook mogelijk?
Bestellingen binnen Nederland kunnen ook worden geleverd op een postbus adres.
Moet ik andere belastingen of importheffingen betalen?
Nee.
*Verzendmethodes
Zendingen binnen Nederland & Europa
Nederland- standaard bezorging. Voor verzendingen binnen Nederland gebruiken wij TNT en rekenen wij geen verzendkosten. Indien uw maat op voorraad is, is uw product binnen 3 werkdagen bij u afgeleverd. Uiteraard zijn hierop uitzonderingen:
- Mouwen korter: 5 werkdagen
- Dubbel manchet: 10 werkdagen
- Voor de Ettemadis privé geld een levertijd van 10 werkdagen. Van de Ettemadis Privé maken wij per model maar 1 sample. Zodra u deze in uw maat bestelt, gaan wij ermee aan de slag en ontvangt u binnen 10 werkdagen, uw Ettemadis Privé Shirt.
Europa- standaard bezorging
Onze artikelen worden verzonden naar Nederland. Wij zijn momenteel hard bezig om ook leveringen in andere Europese landen mogelijk te maken. Mocht u toch een overhemd willen bestellen kunt u contact opnemen met Amir middels ons contactformulier. Hij neemt zo snel mogelijk contact met u op om de mogelijkheden in bezorgen te bespreken.
*Retourneren van artikelen
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Stuur uw artikel met alle toebehoren, inclusief factuur, naar het volgende adres:
Ettemadis
Utrechtsestraat 30 6-7
3811 LB Amersfoort
Is mijn retourzending ontvangen?
Wanneer uw zending bij ons is geretourneerd zullen wij u natuurlijk zo snel mogelijk een e-mail sturen.
Er is een vergissing gemaakt met mijn bestelling
Ondanks dat alle bestellingen nauwkeurig worden verzonden, kan het zijn dat er een vergissing wordt gemaakt. Neemt u contact met ons op en wij zullen dit zo snel mogelijk corrigeren.
Hoe weet ik of mijn geretourneerde artikel is ontvangen door Ettemadis?
Wanneer uw zending bij ons is geretourneerd zullen wij u natuurlijk zo snel mogelijk een e-mail sturen.
Mijn artikel is geretourneerd, wat zijn de oplossingen?
Wanneer wij uw artikel hebben ontvangen, gaan wij direct aan de slag met u om een gepast oplossing te vinden. Dit bevat dus alle mogelijkheden: omruiling, geld terug of tegoed.
Ontvang ik de verzendkosten retour van Ettemadis?
De verzendkosten voor het retourneren van artikelen zullen altijd voor u zijn. Echter, als u een verkeerd artikel van ons hebt ontvangen dan zullen wij de kosten voor het retourneren wel op ons nemen.
*Wat maakt Ettemadis bijzonder?
Hebben jullie een winkel?
Naast het verkopen van een collectie overhemden online, heeft Ettemadis nog een winkel waar alles op het gebied van overhemden wordt aangeboden, dus ook de collectie die u online ziet.
Hoe kunnen jullie een overhemd binnen 10 dagen klaar hebben voor een klant?
op=op geldt niet bij ons. Mehdi en Amir Etemadi zullen binnen 10 dagen de desbetreffende overhemd voor u maken. Is dat geen service? Deze service geldt alleen voor Ettemadis Prive.
Contact Ettemadis
Ik heb jullie e-mail al gezien, maar werken jullie ook telefonisch? ja, maar aangezien wij het erg druk hebben met het maken van overhemden, hebben wij liever dat alles mooi op “papier” staat (info@ettemadis.com). Voor dringende zaken kunt u ons uiteraard bereiken op: +31 33 4620032 of +31 623 593 880.